A nossa empresa Seja atual se preocupa em assegurar a satisfação e o bem estar de todos os nossos clientes, assim, criamos uma política de trocas e devoluções de nossos produtos. Recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito com a sua compra e deseja devolver o produto, basta seguir com o processo de acordo com os termos descrito abaixo.

1. Devolução por desistência

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, tem o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Para devolução é necessário que este esteja em perfeitas condições, sem nenhum indício de uso ou avaria física (ex: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

Lembrando que é obrigatório para devolução do produto a sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os manuais. Só serão aceitas devoluções, quando o produto é devolvido sem nenhuma avaria, danos e marcas de uso. Para nos certificarmos de que o produto está nas condições devidas, nosso atendimento solicita foto(s) ou vídeo(s) do(s) produto(s) adquirido(s), para validar o seu cancelamento.

Observação: Após este prazo não realizamos trocas ou devoluções de dinheiro.

2. Produto com defeito

Nos casos em que forem constatados defeito de fabricação em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos para todos os produtos da  Seja Atual contados a partir do recebimento do produto. 

3. Devolução do produto

• O produto deverá ser encaminhado para o endereço da loja.
• Devolver o produto na embalagem original intacta.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ocorrido na qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

• A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
• Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

AVALIAÇÃO FAVORÁVEL A TROCA

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes na loja, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

AVALIAÇÃO DESFAVORÁVEL A TROCA

• O produto será devolvido para o cliente, sem direito de substituição.

ITENS DE REPROVAÇÃO

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.

5 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena não ter ficado satisfeito com a sua compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora, que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.

6 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Seja Atual.

7 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso.

8 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um email solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um email em até 24 horas após a realização da sua compra.

Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail: sac@sejaatual.com ou WhatsApp: +55 (021) 96981-7619.

Ainda ficou com dúvidas? Entre em contato conosco.