Já comprei em muitos sites e não recebi meu pedido.
A loja Seja Atual tem o comprometimento social e ético com todos os seus clientes .
A loja Seja Atual conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 03 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax, as maiores redes de pagamentos online nacional e internacional. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: sac@sejaatual.com
O quanto minha compra é segura?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), PIX E Boleto. Esses pagamentos são efetuados por meio das melhores e mais seguras plataformas de pagamento.
ENTREGAS
Existem taxas a pagar, devido algumas fábricas de vocês serem no exterior?
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.
Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sac@sejaatual.com
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A Seja Atual envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar as movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do entregador.
Meu código de rastreio não está mostrando as informações.
Caso seu produto não esteja disponível em nosso estoque nacional e somente no estoque internacional, sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
Posso ter meu produto personalizado?
Todas as opções estão descritas na página de venda do produto.
Quanto tempo vai demorar para entregar meu pedido?
Nossos produtos são enviados diretamente da fábrica, todo o processo até a entrega pode leva de 5 à 15 dias úteis, variando de acorde com a distância de cada estado. Nossos produtos costumam ser entregues mais rápido, levando em média de 5 a 10 dias uteis.
Mesmo com o pedido enviado, eu posso alterar?
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.
Quais transportadoras você utiliza?
Utilizamos todas as principais transportadoras e parceiras dos correios locais, o que melhor logística atender para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Minha compra está parada em verificação pela receita federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que seja feito dentro de um prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento da compra. Para garantir uma entrega rápida, pedimos que essa alteração seja feita o quanto antes.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao entregador que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio.
Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. isso é normal?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
TROCAS
Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
- Atenção! Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a Seja atual. irá arcar com eventuais custos para a troca do item.
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui (página quero trocar), lá no final terá um botão “REALIZAR TROCA”. Informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca
Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?
A Seja atual trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados nas perguntas acima. Se tiver, ele estará pronto para a troca.
Preciso pagar para fazer a troca?
Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Seja Atual. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas as suas características físicas.
Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto?
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 17 a 30 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Poxa mas que pena... Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Claro, é possível alterar o endereço de entrega da sua troca. Por favor, informe os novos dados de endereço no momento da solicitação da troca. Nós atualizaremos o seu cadastro com as novas informações. No entanto, tenha em mente que a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver meu produto?
Sempre procuramos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, porem se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail dentro de 7 dias, e nós o guiaremos pelo processo.
Devolvi um produto. quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Que pena não ter ficado satisfeito com a sua compra.
Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (APPMAX) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário, você receberá o estorno pelo Gateway de Pagamento Utilizado ( No nosso caso o APPAMX). Por isso é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.
Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira.
Existe mais alguma situação passível de reembolso?
O outro caso em que a Seja Atual, garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 45 dias úteis após a data da compra.
Em relação ao custo de transporte para a devolução? já recebi o reembolso dos produtos. como funciona em relação aos custos do transporte?
É necessário realizar o reenvio do seu produto para a Seja Atual, e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.
Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Seja Atual.
Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Analisamos este tipo de situação caso a caso. Neste caso, entre em contato conosco e com o APPAMX para verificarmos o que pode ter ocorrido e resolver da melhor maneira possível.
SUPORTE
Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na Seja Atual, é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento do CheckOut.
Mas caso você queria se cadastrar, também é bem tranquilo. Leva menos que 2 minutinhos (pouquinho né?!). Basta seguir os passos abaixo:
- Clique AQUI e preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na Seja Atual. Lembre-se de guardar seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.
Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo! Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto.
Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo ok, iremos iniciar seu pedido.
Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
É um pouco chato, mas não é grave. Acesse o link para você acessar sua conta e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” logo abaixo do login. Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Confirme seu e-mail, o mesmo do cadastro, e enviaremos para você um link pra criar uma nova senha.
Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail para gente! Já
Estamos aqui para te ajudar
Ainda resta alguma duvida?
Se ainda não tivermos respondido suas perguntas, você pode entrar em contato conosco que responderemos o mais breve possível.
WhatsApp: +55 21 969817619
Email: sac@sejaatual.com
A loja Seja Atual tem o comprometimento social e ético com todos os seus clientes .
A loja Seja Atual conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 03 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax, as maiores redes de pagamentos online nacional e internacional. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago e Appmax, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: sac@sejaatual.com
O quanto minha compra é segura?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), PIX E Boleto. Esses pagamentos são efetuados por meio das melhores e mais seguras plataformas de pagamento.
ENTREGAS
Existem taxas a pagar, devido algumas fábricas de vocês serem no exterior?
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.
Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sac@sejaatual.com
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A Seja Atual envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar as movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do entregador.
Meu código de rastreio não está mostrando as informações.
Caso seu produto não esteja disponível em nosso estoque nacional e somente no estoque internacional, sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
Posso ter meu produto personalizado?
Todas as opções estão descritas na página de venda do produto.
Quanto tempo vai demorar para entregar meu pedido?
Nossos produtos são enviados diretamente da fábrica, todo o processo até a entrega pode leva de 5 à 15 dias úteis, variando de acorde com a distância de cada estado. Nossos produtos costumam ser entregues mais rápido, levando em média de 5 a 10 dias uteis.
Mesmo com o pedido enviado, eu posso alterar?
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.
Quais transportadoras você utiliza?
Utilizamos todas as principais transportadoras e parceiras dos correios locais, o que melhor logística atender para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Minha compra está parada em verificação pela receita federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que seja feito dentro de um prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento da compra. Para garantir uma entrega rápida, pedimos que essa alteração seja feita o quanto antes.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao entregador que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio.
Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. isso é normal?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
TROCAS
Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
- Atenção! Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a Seja atual. irá arcar com eventuais custos para a troca do item.
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui (página quero trocar), lá no final terá um botão “REALIZAR TROCA”. Informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca
Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?
A Seja atual trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados nas perguntas acima. Se tiver, ele estará pronto para a troca.
Preciso pagar para fazer a troca?
Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Seja Atual. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas as suas características físicas.
Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto?
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 17 a 30 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Poxa mas que pena... Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Claro, é possível alterar o endereço de entrega da sua troca. Por favor, informe os novos dados de endereço no momento da solicitação da troca. Nós atualizaremos o seu cadastro com as novas informações. No entanto, tenha em mente que a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver meu produto?
Sempre procuramos garantir que nossos clientes amem nossos produtos, porem se você precisar devolver um pedido, ficaremos felizes em ajudar. Basta nos enviar um e-mail dentro de 7 dias, e nós o guiaremos pelo processo.
Devolvi um produto. quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Que pena não ter ficado satisfeito com a sua compra.
Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (APPMAX) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário, você receberá o estorno pelo Gateway de Pagamento Utilizado ( No nosso caso o APPAMX). Por isso é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.
Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira.
Existe mais alguma situação passível de reembolso?
O outro caso em que a Seja Atual, garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 45 dias úteis após a data da compra.
Em relação ao custo de transporte para a devolução? já recebi o reembolso dos produtos. como funciona em relação aos custos do transporte?
É necessário realizar o reenvio do seu produto para a Seja Atual, e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.
Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Seja Atual.
Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Analisamos este tipo de situação caso a caso. Neste caso, entre em contato conosco e com o APPAMX para verificarmos o que pode ter ocorrido e resolver da melhor maneira possível.
SUPORTE
Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?
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Mas caso você queria se cadastrar, também é bem tranquilo. Leva menos que 2 minutinhos (pouquinho né?!). Basta seguir os passos abaixo:
- Clique AQUI e preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na Seja Atual. Lembre-se de guardar seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.
Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo! Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto.
Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo ok, iremos iniciar seu pedido.
Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
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Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail para gente! Já
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